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盟云全息

5G時代!全息客服距離我們有多遠? 時間:2022-02-25?? 點擊:??欄目:盟云新聞

早在1977年上映的科幻大片《星球大戰》中,全息通話的畫面就已經被呈現出來了。

 

37年后,全息技術又一次在電影《王牌特工》中被“應用”,成為了企業管理者夢寐以求的會議場景。

 

現實中的全息通話

 

2019年6月,中興通訊與西班牙運營商在Global5GEvent的現場,展示了一通5G全息投影視頻通話,標志著全息通話所需的底層通信技術已來到我們身邊。

 

隨著5G的商業化進程發展,專家預測全息通話將在5年內迎來爆發。而這一技術在客服領域的普及和應用也指日可待,在此我們稱之為全息客服。

 

早在2012年時,女性內衣商Empreinte在巴黎使用模特的全息投影吸引街頭客戶;

 

2013年Nike也在廣告牌中采用了全息投影的方式宣傳其新跑鞋的柔韌性;

 

2015年Prsonas推出了一款全息接待機器人產品(這款產品僅能提供上半身的全息動畫影像,同時只能通過附帶的觸控屏進行交互);

 

2019年2月,荷蘭航空公司KLM在機場設立了一處可以通話的“全息吧”,用于連接兩個機場的旅客以便他們交換所在地的旅行貼士。

 

全息影像已觸手可及

 

5G網絡——實現全息客服的另一塊拼圖。

 

它改變人們相互連接的方式?;?G的高速傳輸、低延遲和高可靠性能力,全球的運營商也注意到了全息通話在其中的機會。

 

可以想象,實時交互在5G網絡的加持下,將成為最具顛覆式的沉浸式社交創新,將在全球刮起流行的旋風,迅速普及。

 

由此可見,全息通話將跟隨投影技術和5G網絡的腳步在未來逐漸普及。

 

屆時,人們可能不再習慣于只有聲音沒有形象的電話。在這種情況下,為了提升體驗,全息客服也勢必隨之來。

 

全息客服將構造零距離交互

 

全息客服不僅僅是一種新的溝通渠道,而是全方位的交互信息升級,其內容將包括具體的人物形象、面部表情、手勢體態等等,實現真正的零距離體驗。

 

相比于以往的冷冰冰的網頁和手機屏幕,全息客服更加的人性化,極大提高客戶體驗。

 

典型應用場景有以下幾個方面:

•  故障排查:基于“記錄”技術,全息客服可以對場景內的物體進行3D建模,以便客服人員進行故障識別和排查,既避免了客戶進行口頭描述時易產生的誤解,提升客戶體驗,還可以給后續上門的維修技術人員提供詳細線索。

 

另一方面,基于“再現”技術,客服人員還能通過肢體動作指導客戶進行簡單的檢查和維修工作。

 

•  實名認證:全息客服將不再需要核對客戶的生日和身份證資料。人臉、體態、動作等特征數據一旦經過采集,后續就可以直接用于多維度比對。這意味著更安全、更高效的生物識別,不僅能提升客服效率、優化客戶體驗,同時也為信息和財產安全增加了又一重保障。

 

•  智能質檢:智能客服中的質檢系統將能夠更加精確的判斷客戶的情緒和滿意度,從而對服務的質量進行全面的評價。

 

未來仍未到來

 

上述情景并不是全息客服能力的盡頭。

 

若輔以其他前沿技術,全息客服帶來的體驗升級仍有巨大的改善空間。

 

在5G、人工智能、大數據等科技手段日新月異的今天,我們需要與時俱進的精神,去主動擁抱未來,緊緊抓住時代的機遇,為更有價值的明天和更美好的客戶體驗而積極拼搏。
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